Los productos para entrega inmediata y de retiro en punto de venta, serán probados en las instalaciones y junto con el formato de salida de almacén, firmado por el consumidor, serán garantes de la entrega a satisfacción,  funcionamiento de equipo y accesorios.

En caso de que el consumidor no quiera destapar el producto, se generará la respectiva anotación.

El término de la garantía legal para los productos comercializados por electromecánico compresores sas será de:

• 12 meses para compresores completos.
• 6 meses para cabezotes.  
• Repuestos y accesorios no tienen garantía.

Toda garantía está sujeta al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de instalación, mantenimiento y uso exigidas por el fabricante y/o representante. 

Los defectos de fábrica o mal funcionamiento, serán constatados por nuestro departamento técnico, antes de dar aplicación a la garantía correspondiente. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo.

Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva la garantía.  En caso de que el cliente no presente la factura y en cumplimiento de lo establecido en el Art. 27 de la ley 1480, podrá adelantarse el cambio sin este, siempre y cuando el cliente proporcione la información mínima que permita evidenciar la existencia de una relación de consumo, esto es, ubicar la venta en nuestros sistemas de información.

Si el producto presenta falla técnica después de la entrega es necesario acercarse a nuestras instalaciones para realizar diagnostico previo y hacer efectiva la garantía, o a través de nuestros canales de atención podrá recibir asesoría del procedimiento necesario para solicitud de la misma. En caso de que se requiera que el producto sea inspeccionado o recogido a domicilio este tendrá un costo adicional que será asumido por el cliente.

Electromecánico compresores sas atenderá los servicios de garantía de instalación únicamente para los servicios que hayan sido contratados y pagados en el momento de la compra. Consultar apartado «servicio de instalación».

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a:

1. Informar el daño o falla que tiene el producto.
2. Indicar la fecha y numero de factura de compra.
3. Ponerlo a disposición del expendedor en el centro de servicios o instalaciones ubicadas en la ciudad de Bogotá calle 9 # 27-06, en los horarios de Lunes a viernes de 9:00 am a 1:00pm y  2:00 pm a 4:00pm. en las mismas condiciones en que fue entregado.

Electromecánico compresores sas no se hace responsable si el equipo se recibe en malas condiciones por causa de mala manipulación por parte de la transportadora o de un embalaje deficiente por parte del cliente.

Las solicitudes se atenderán en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que se realizará un diagnóstico técnico para su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará máximo dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto para reparación.

El producto reparado o el de reposición será entregado al consumidor en nuestro centro de servicio donde solicitó la garantía legal. Los costos de transporte deberán ser asumido por el consumidor. En caso de que el producto no se pueda reparar, se procederá con su cambio o la devolución del dinero.  Consultar apartado de «Reposición y devoluciones de dinero«

Lo anterior, sin perjuicio de los eventos de exoneración de responsabilidad de la garantía establecidos en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

La garantía está limitada a aquellas situaciones que ocurren durante el uso normal del equipo.

Se entiende que la garantía abarca el conjunto en general por defectos de fabricación, falla de materiales, siempre que los equipos operen dentro de los parámetros de diseño recomendados y mínimos exigidos por el fabricante y/o representante.

Nota:

La garantía esta sujeta al cumplimiento de las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento, estipuladas por el representante o en el manual del fabricante.

La garantía no aplica por falla en partes eléctricas, motor quemados, condensadores, presostatos, térmicos, guarda motor afectados, por instalaciones eléctricas inadecuadas, empleo de voltajes distintos a los especificados en la placa de los motores, daños causados por las fluctuaciones de voltaje o ciclaje, voltaje fuera de normal o por causa externa fuera de control, como corto circuito o descargas eléctricas, uso diferente a lo recomendado, mala instalación, falta de refrigeración, daños por desgastes normales, golpes ocasionados por mal manejo de los equipos o accidente.

La garantía no aplica si el cliente permite que personas diferentes a las de la empresa ejecuten modificaciones o reparaciones.

No tiene garantía:

• El desgaste de las partes por el uso normal.
• Filtros.
• anillos.
• bielas, rodamientos y canastillas.
• Accesorios, manómetros, presostatos, arrancadores, válvulas.

Dentro de los tiempos de garantía no se incluye mantenimientos preventivos de ningún tipo.

También se excluye de la garantía los equipos cuyos cálculos sean erróneos de parte del usuario a la hora de escogencia del equipo. 

Para equipos lubricados, daños ocasionados por falta de lubricación no ameritan garantía.

Los compresores de tornillo y libres de aceite requieren de cambios de los consumibles periódicos según horas de trabajo. Anillos de teflón de 800 a 1.000 horas en el caso de los libres de aceite y filtros y lubricante cada 1.000 – 1.500 horas en los compresores de tornillo. los cuales no se incluyen dentro de los tiempos de garantía.

Si durante el termino de garantía el producto presenta fallas, el cliente podrá solicitar la reparación del producto.

Solo se realizaran cambios o devoluciones de dinero si el producto no es reparable, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto o falla.

En el caso de las devoluciones o cambios el producto debe estar en perfecto estado con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y manuales completos.

• El consumidor debe presentar la factura de venta, en su defecto suministrar la información que se requiera para realizar la búsqueda en el sistema, en el punto de venta.
• Al momento de la solicitud de devolución se revisará el estado del producto para confirmar la viabilidad de la solicitud.
• Si lo solicitado es un cambio, a elección del cliente el producto será reemplazado por uno de igual o de mayor valor, en este ultimo caso el consumidor pagará el excedente.

Electromecánico Compresores SAS ofrece a sus clientes conforme a la normatividad vigente el cliente tiene derecho al retracto en los casos de que la venta se haya realizado utilizando métodos no tradicionales o a distancia (aquellas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere) o en las ventas que utilicen métodos de financiación otorgado por la empresa. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Procedimiento:

En caso que el cliente cumpla con las condiciones mencionadas y desee ejercer el derecho de retracto debe tener en cuenta los siguientes pasos:

• El cliente deberá realizar la solicitud en nuestro punto físico o a través del correo electrónico [email protected], bajo el asunto: Peticiones, quejas y reclamos, indicando sus datos personales y relatando los hechos de retracto, anexando la factura de compra o suministrando la información necesaria para validar la fecha de compra.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber usado el artículo ni una sola vez, en su caja o empaque original, manuales, accesorios, y en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.

Se insiste en el hecho de que los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio por retracto.

Los gastos de envío de la devolución siempre deberán de ser asumidos por el cliente.

Una vez analizada la solicitud de derecho de retracto, el área correspondiente se pondrá en contacto con el cliente para dar atención a la solicitud.

Si es procedente el Derecho de Retracto, se le informará al cliente el procedimiento a seguir para el recibo del (os) producto(s). Si el cliente requiere que el producto sea recogido por nosotros, este tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente, este servicio debe ser cancelado previamente para la programación de recogida, en un término máximo de cinco (5) días hábiles, donde éste será inspeccionado por la persona correspondiente.

En el evento que el producto no se encuentre en las condiciones indicadas, no se podrá aceptar el retracto, notificando inmediatamente al cliente, de lo cual se dejará constancia (Acta de recibo de mercancía).

Si el retracto es procedente, se procederá a la realización de la devolución del dinero de la siguiente forma; se llevará a cabo en los treinta (30) días calendario estipulados contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho y de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.

Derecho de retracto no será procedente cuando:

• Se trate de productos que hayan sido ensamblados con medidas especiales, bajo especificaciones particulares requeridas por el cliente.
• Si el producto no está en las condiciones indicadas.
• Si el producto fue seleccionado por el cliente en nuestros puntos físicos.
• Si el producto corresponde a productos exceptuados de este derecho. 
• Si la compra se hizo por canales o medios diferentes a los expresamente definidos en la Ley 1480 de 2011.  
• Si la solicitud se hace fuera de los términos legalmente establecidos para ejercer este derecho.